Chamados com rastreabilidade
Timeline, anexos, mensagens públicas, notas internas e notificações por e-mail com histórico por protocolo.
Service desk SaaS · Desk + OS
Atendimento, campo e cliente na mesma operação.
O 3S DeskOS transforma chamados, ordens de serviço, portal, e-mail, WhatsApp, SLA e IA em um fluxo único para empresas que precisam resolver rápido, documentar bem e acompanhar tudo sem planilhas paralelas.
Modular por assinatura: contrate só Desk, só OS ou a operação completa.
Central de atendimento
Local 5080
Total128chamados no mês
SLA crítico7ação imediata
OS em campo34técnicos ativos
ProtocoloStatusFilaSLA
CH000124Em atendimentoSuporte1h 20
CH000125AguardandoCampo3h 10
OS000087AgendadaTécnicoHoje
WhatsApp
E-mail
IA
Transbordo
App técnico
Resposta sugerida
Base de conhecimento + contexto do chamado
WhatsApp nativo
Entrada, anexos, templates e status
DeskChamados, filas, SLA, Kanban, portal e e-mail.
OSAgenda, app técnico, fotos, assinatura e orçamento.
IATriagem guiada, resposta assistida e análise de foto.
CanaisPortal, e-mail da plataforma e WhatsApp com conta Meta do cliente.
Produto
Um sistema operacional para atendimento e serviço de campo.
O DeskOS foi desenhado para sair do helpdesk tradicional: ele conecta atendimento, operação externa, base de conhecimento e cliente final sem depender de integrações improvisadas.
Triagem e transbordo
Árvore guiada para padronizar atendimento e IA opcional para conduzir o pré-atendimento.
E-mail sem atrito inicial
Notificações automáticas saem pela infraestrutura do DeskOS, sem exigir SMTP do cliente no onboarding.
Multi-tenant desde a base
Permissões granulares, equipe, módulos licenciáveis e isolamento por cliente.
Diferenciais
Roteiro guiado quando precisa de controle. IA quando precisa de escala.
A árvore de decisão é o centro do pré-atendimento: ela padroniza perguntas, registra o caminho seguido e decide quando resolver, pedir anexo ou transbordar para um atendente.
Árvore de decisão
Modo guiado
O atendente segue o roteiro, responde sim/não/padrão e nunca pula uma etapa crítica.
Modo IA
A IA percorre a mesma árvore, pede informações, analisa anexos e transborda quando não resolve.
Uma configuração. Dois modos de operar.
O mesmo fluxo pode ser usado manualmente pelo atendente ou conduzido pela IA no primeiro contato. Assim a operação começa determinística, auditável e pronta para automação.
- Resolve no pré-atendimento quando o caminho termina em solução.
- Pede foto/anexo quando a decisão depende de evidência visual.
- Encaminha para atendente com contexto quando precisa de humano.
Transbordo com contexto
Quando a IA ou o roteiro não resolvem, o atendente recebe o chamado com histórico, respostas e caminho percorrido.
Anexo dentro da triagem
O fluxo pode pedir foto do erro, equipamento ou evidência antes de escalar, reduzindo idas e voltas.
WhatsApp vira chamado
Mensagem, anexo e status entram na operação com protocolo, fila e histórico usando a conta Meta/WhatsApp Business do cliente.
E-mail incluído no fluxo
Aberturas, respostas, status e anexos podem gerar notificações por e-mail pela plataforma, sem configuração inicial de SMTP do cliente.
CSAT/NPS fecha o ciclo
Pesquisa pública, alerta de baixa satisfação e dashboard ajudam a melhorar atendimento, fila e responsável.
OS sem redigitar
Quando o chamado vira campo, a OS herda contexto e segue para agenda, técnico, fotos e assinatura.
Base que vira resposta
Artigos de conhecimento alimentam respostas assistidas, ajudam o atendente e reduzem retrabalho em casos repetidos.
Portal com acompanhamento
O cliente abre, responde e acompanha por link público seguro, mantendo a conversa registrada no mesmo protocolo.
SaaS com governança
Multi-tenant, permissões, plano, consumo e onboarding deixam o produto pronto para vender e operar.
Operação
Da mensagem recebida à OS concluída.
O fluxo foi pensado para equipes que precisam atender, acionar campo e dar retorno ao cliente sem perder contexto.
Entrada multicanal
Chamado pelo portal, equipe interna ou WhatsApp, com notificações por e-mail, idempotência e protocolo.
Triagem com SLA
Fila, prioridade, responsável e vencimento calculados conforme tipo de atendimento.
Atendimento assistido
Respostas prontas, artigos de conhecimento e sugestão de IA revisável pelo atendente.
Campo quando necessário
Gere OS, agende técnico, colete fotos, assinatura e orçamento aprovado pelo cliente.
Módulos
Contrate o que faz sentido agora. Expanda depois.
Desk e OS são independentes, mas trabalham melhor juntos quando sua operação precisa ligar atendimento e campo.
Desk
Service desk para chamados e relacionamento
- Grid, Kanban, detalhe e timeline.
- Portal público por token e e-mail da plataforma.
- SLA, escalonamento e health check.
- WhatsApp e IA como camadas nativas.
OS
Campo, agenda e execução de serviço
- OS direta ou vinculada ao chamado.
- App do técnico online-first.
- Fotos, análise de IA e assinatura.
- Itens, orçamento e preventiva.
Desk + OS
Operação completa de atendimento e campo
- Transição do chamado para OS sem redigitar.
- Cliente acompanha retorno e orçamento.
- Gestor enxerga SLA, fila, agenda e carga.
- Base única de clientes, locais e ativos.
Planos
Modelo SaaS modular para vender sem amarrar o cliente.
Preço fundador para validar o mercado, com usuários, armazenamento e IA controlados por plano para evitar custo surpresa.
Essencial
R$197/mês
Para equipes pequenas que precisam sair da caixa de entrada e organizar o suporte.
- Chamados, filas, SLA e Kanban
- Portal, e-mail da plataforma e respostas prontas
- Árvore guiada para atendimento
Growth
R$397/mês
Para operações que querem WhatsApp, satisfação e IA assistida no atendimento.
- Tudo do Start
- WhatsApp, CSAT/NPS e dashboards
- Árvore guiada + IA assistida
Desk + OS
R$797/mês
Para atendimento que também precisa acionar campo, ativos, preventiva e orçamento.
- Tudo do Growth
- OS, agenda e app técnico
- Ativos, preventiva, orçamentos e e-mail avançado
Operação dedicada
Sob consulta
Para alto volume, múltiplas unidades, regras específicas, integrações ou governança avançada.
- Onboarding dedicado
- Integrações e regras específicas
- Domínio próprio, SLA e suporte executivo
Pacotes de 500 GB e 1 TB para clientes que usam muitos anexos, fotos e evidências.
Pacotes extras de IA a partir de R$ 49/mês para alto volume de sugestões, triagem e análise de foto.
O cliente conecta a própria conta Meta; custos oficiais por conversa/template ficam separados.
Opcional para configurar filas, SLA, respostas prontas, e-mail, árvore de decisão e processo inicial.
Planos mensais em preço fundador, sem fidelidade. Usuários, armazenamento, WhatsApp, e-mail avançado e IA podem ser ampliados conforme a operação crescer.
FAQ
Perguntas que ajudam na venda.
A primeira versão já endereça as dúvidas naturais sobre módulos, e-mail, WhatsApp, IA e implantação.
O DeskOS substitui um helpdesk tradicional?
Sim, para operações que precisam de chamados, SLA, filas, portal, e-mail, respostas e auditoria. O diferencial é que ele também nasce com OS de campo, WhatsApp e IA como parte da arquitetura.
Preciso cadastrar SMTP para enviar e-mails?
Não no padrão inicial. As notificações automáticas podem sair pela infraestrutura do DeskOS, com remetente no formato Empresa via DeskOS. Domínio próprio e SMTP próprio ficam como opção avançada para clientes Business/Enterprise.
O cliente pode abrir e responder chamados por e-mail?
As notificações por e-mail já fazem parte do fluxo. A entrada por e-mail para abrir chamados e registrar respostas está preparada na arquitetura e será ativada como evolução do canal inbound.
Posso contratar só o módulo OS?
Sim. O módulo OS funciona sozinho com clientes, locais, ativos, agenda e app técnico. Quando o Desk também está ativo, uma OS pode nascer a partir de um chamado.
O WhatsApp já está pronto?
Sim. O padrão SaaS é conectar a conta Meta/WhatsApp Business do próprio cliente, com webhook, anexos, outbox, templates e status. A 3S pode apoiar a ativação durante a implantação.
Quem paga os custos da Meta?
Os custos oficiais de conversas e templates ficam na conta WhatsApp Business conectada pelo cliente. O DeskOS cobra o uso da plataforma e add-ons contratados.
O que é a árvore de decisão?
É um roteiro configurável com perguntas e caminhos. Ela pode guiar o atendente passo a passo ou ser usada pela IA para conduzir o pré-atendimento, pedir anexos, resolver casos simples e transbordar com contexto.
A IA atende sozinha?
A IA pode conduzir o pré-atendimento quando o tipo de atendimento estiver configurado para isso. O modo guiado continua disponível sem IA para o atendente seguir um roteiro determinístico.
Existe limite para anexos e IA?
Sim. Cada plano inclui uma franquia de armazenamento e uso justo de IA. Clientes com muito volume podem contratar pacotes extras, mantendo previsibilidade de custo.
Acesso antecipado
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