Ritmo do atendimento
Visualize a evolução dos chamados e entenda como a demanda se comporta ao longo do tempo.
Service Desk · Chamados · Atendimento
Do chamado à resolução em um único fluxo
Organize portal, filas, SLA, triagem, prioridades, IA e satisfação — e leve o atendimento para campo quando necessário.
Veja o Service Desk funcionando na prática
Do portal público à triagem, SLA, IA, conhecimento, satisfação e integração com Ordens de Serviço.
Uma visão central para entender a operação.
Acompanhe volume, status e prioridades para reconhecer tendências e agir onde o atendimento mais precisa.
Distribuição por status
Compare o trabalho aberto, em atendimento e finalizado sem depender de controles paralelos.
Prioridades em evidência
Veja como os chamados se distribuem por prioridade e direcione a atenção da equipe.
01 O atendimento começa antes de chegar ao agente
Facilite a entrada e direcione cada solicitação desde o início.
O portal torna a entrada simples: o cliente escolhe o serviço e a categoria certa. Quando não sabe o caminho, a triagem orienta a solicitação desde o início.
02 Pré-atendimento
Resolva mais cedo com pré-atendimento guiado.
A triagem coleta informações, orienta o usuário, solicita evidências e pode resolver casos simples antes de chegar ao atendente.
Um caminho claro para cada resposta.
Perguntas conduzem à solução, à coleta de evidências ou ao atendimento humano.
Próximos passos definidos.
Configure quando resolver, pedir anexo, encaminhar para um responsável ou apoiar a análise com IA.
03 Filas e SLA
Cada demanda segue a regra certa de atendimento.
Fila, responsável, prazo e SLA orientam a operação desde a entrada, com prioridade padrão e pré-atendimento quando aplicável.
- Direcionamento por área, fila e responsável.
- Prazos, SLA e prioridade coerentes com cada demanda.
04 Impacto e urgência
Priorize com critérios objetivos.
Impacto e urgência determinam a prioridade de forma consistente, evitando decisões subjetivas e dando à equipe um critério comum.
Todo o contexto do chamado. Cada decisão registrada.
O atendente entende o contexto e o histórico sem procurar informações em vários lugares. Detalhes, mensagens, anexos, IA, SLA, escalonamentos e a geração de OS permanecem conectados.
O contexto operacional em uma tela.
Cliente, fila, responsável, prioridade, impacto, urgência e SLA orientam a próxima decisão.
Histórico rico e auditável.
Mensagens, anexos, escalonamentos, sugestões de IA e a geração de OS ficam na timeline.
Chamado → Ordem de Serviço
Quando o chamado exige campo, transforme-o em uma OS.
Atendimento e execução não precisam viver em sistemas separados. Quando a resolução exigir visita, manutenção, instalação ou vistoria, gere uma Ordem de Serviço com o contexto do atendimento.
1. Chamado com contextoSolicitação, cliente, fila, prioridade, mensagens e anexos.
2. Gerar OSA necessidade de campo nasce dentro do próprio atendimento.
3. Execução em campoAgenda, técnico e evidências seguem conectados ao histórico.
Transforme conhecimento em respostas mais rápidas.
Respostas prontas e artigos reduzem repetição, padronizam procedimentos e ajudam a equipe a responder com consistência.
Respostas e artigos no mesmo espaço.
Cadastre conteúdo reutilizável e organize a base por título e tags.
Procedimento claro para a equipe.
Mantenha instruções ativas e prontas para orientar o atendimento.
Kanban operacional
Visualize o fluxo sem perder prioridade e SLA.
Como visão adicional da operação, o Kanban organiza as etapas e mantém prioridade, SLA, fila e responsável junto de cada chamado.
Meça como o cliente percebeu o atendimento.
Resolver o chamado não encerra a gestão. Acompanhe CSAT, NPS, respostas, alertas e comentários para entender a qualidade percebida.
Indicadores em uma visão.
Compare retorno, CSAT e NPS no período, por fila e por responsável.
Baixa satisfação pede atenção.
Identifique notas baixas e leia o comentário junto do contexto do chamado.
Governança
Controle o acesso sem complicar a operação.
Owner, Admin, Agente e Técnico recebem permissões por ação, alinhando acesso e responsabilidade sem transformar a gestão em documentação de segurança.
Mais que um sistema de chamados
Service Desk estruturado, IA e execução conectada.
Service Desk estruturado
Filas, SLA, triagem, impacto, urgência e prioridade.
IA dentro do fluxo
Sugestões de triagem, análise de anexos e apoio ao atendimento.
Execução conectada
Quando o atendimento exige campo, transforme o chamado em uma Ordem de Serviço.
Organize o atendimento do início ao fim.
Portal, filas, SLA, triagem, IA, conhecimento, satisfação e execução em campo em uma única plataforma.
Sem cartão de crédito